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益云养生网:NICE:结合自身之所长挺进中国市场

时间: 2018-12-06阅读:

目前NICE 70%的收入,来源于美国,30%来自于世界市场,而NICE在国际市场中的发展,中国占据了非常重要的位置,所以NICE将未来国际市场发展的侧重点放在中国。

作为一家企业级软件解决方案提供商,NICE以自身所擅长的数据分析技术,在世界市场中,展现了自身的重要地位。目前为止,NICE的业务范围已覆盖世界约150个国家,并服务于2.5万家企业和机构。在世界100强企业中,NICE的服务占比已高达85%。

虽然NICE以优异的成绩,活跃在世界市场,但其它并没有放松对自身核心技术的投入。从2014年至今,NICE在全球的员工数量已增长到6000人,其中将近2000人的工程师和研发人员,服务于NICE的数据分析技术,来确保NICE核心技术的稳步向前。

安全与互动并行

目前,随着数字经济的发展,安全问题也随之愈演愈烈。所以NICE结合自身技术,投身于打击经济犯罪领域,并形成自身业务的主要板块之一。

在交易环节,NICE会检测每笔交易是否存在金融欺诈和洗钱等行为,并在毫秒的时间单位中,迅速做出决策,同时将决策后数据提供给金融机构,告知金融机构此项交易授权是否合法。

NICE首席执行官Barak Eilam介绍,目前NICE监测上10亿笔金融交易,同时NICE除帮助传统金融行业解决金融交易问题外,NICE也加大对如GooglePay、支付宝等新兴金融领域的投入。在绝大多数的金融交易的背后,都有着NICE的身影,但除监测金融交易外,NICE还着力于确保交易安全。

作为监测金融交易的坚强后盾,NICE在服务世界各大银行的同时,还把工作重心向消费者迁移。NICE认为,无论是服务于银行,还是服务于新兴的金融行业,NICE最终的服务目标都是消费者,所以NICE将保证消费者每一笔交易的安全性,作为最终的发展目标,以客户互动的方式,形成第二大业务板块。

在客户互动的业务中,NICE运用三种形式为用户提供服务。

第一,NICE将企业的义务模块进行整合,并为企业与消费者之间,搭建信息交流平台。方便消费者通过移动终端、社交平台等方式进行交易。第二,NICE在平台中构建数据分析技术,消费者在进行消费操作后,平台会自动记录下消费者与企业之间的互动方式,并对消费者的消费旅程进行数据分析,深度挖掘消费者的购买需求,帮助企业得到最有价值的数据洞见,来改善经营策略和增加消费体验。第三,NICE依靠自动化和人工智能技术,在帮助消费者增加消费体验的同时,更有效地改善企业的经营方式,降低企业的运营成本。

数据分析与云并存

在过去的几年中,NICE的收入增长十分迅速。以金融犯罪和消费者客户互动为两大经营板块,在2017年收入已达到14亿美元。在2018财年,NICE的业务收入有望突破15亿美元。同时在最近两年的发展过程中,NICE大力发展云和数据分析技术,并广泛地运用到各行业,这也使得NICE在纳斯达克的股票市值,从2014年开始持续增长,Barak Eilam表示,在2018年,NICE的股票市值有望突破60亿美元。

NICE服务的客户处在不同的垂直领域,包括电信、金融、银行、保险、技术、零售、公共事业等,并依靠其自身的专业性,在全球已积累2.5万家用户。NICE之所以活跃在世界各领域中,这与其坚实的战略思路密不可分。

NICE以云、全渠道、数据分析、人工智能,构建四大战略支柱,并以云端为先的方法提供了必要的成本效益、敏捷性和安全性,来支持私有和上市企业正在进行的数字化转型。此外,随着人工智能的应用达到了新水平并整合到组织的方方面面,它已不再是未来之物,而是一个关键的技术差异化因素,在当今的竞争环境下可以作为战略性工具来使用。NICE的产品组合以最先进的人工智能和机器学习平台为基础,可以提供这种竞争优势。

加快中国市场布局

随着中国技术的不断进步,其经济和技术领域的飞速发展,已逐渐被世界所关注。从1997年开始,NICE不斷加大对中国市场的投入。NICE亚太战略地区董事总经理黄珍妮介绍,NICE寻找合作伙伴注重三个关键因素。

第一,合作伙伴对某一垂直行业要有深厚的经验和认知。第二,NICE希望合作伙伴能够在平台建设和服务方面,表现出专业能力。第三,NICE在寻找了解本土市场和了解数字化转型的专家,使NICE的技术得到充分的应用,并在本土市场中得到持续性发展。而中国的金融、电信、通信等行业的发展十分成熟,并得到NICE的青睐,希望在中国打造庞大的合作伙伴生态体系。

中国的发展,已备受世界瞩目,而以客户互动为主要发展方向的NICE,也经常把世界市场与中国进行比较。在NICE看来,中国的银行、电信、互联网等行业取得的进展,比美国市场发展更加迅速。目前,NICE在中国的用户已经积累200余家,除大型银行、电信企业、航空公司外,NICE已经开始在中国着手建立庞大的合作伙伴网络体系,促进NICE的解决方案在中国市场中落地,并体现更大的价值。

同时,NICE为了加大对中国市场的投入,在中国任命了中国区总经理,加快NICE的业务与技术在中国市场的发展,同时保持对中国市场的投入的持续性。Barak Eilam讲道,目前NICE 70%的收入,来源于美国,30%来自于世界市场,而NICE在国际市场中的发展,中国占据了非常重要的位置,所以NICE将未来国际市场发展的侧重点放在中国。

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