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【专访】发令枪响,谁把VR/AR购物的“地基”和“建筑”考虑得如此清楚?

时间: 2017-11-20阅读:

 

“双十一”已经结束,“双十二”也不远了,下半年人们的购物狂潮将会持续到年底。


各电商平台都在公布“双十一”销售成绩,京东玩了新花样,通过京东APP中左上角的AR扫一扫,识别京东LOGO,即可得到AR版的“双十一”销售大数据。


对于消费者来说,“双十一”不仅仅有费脑的数学题,还能“扫”出好玩的购物应用场景:选择AR扫描即可参加活动,活动规则不难,根据线索和要求扫描现实生活中的产品,就会出现相应商品的优惠券。


在京东ARVR业务部负责人赵刚眼里,京东打造星海花树旅游网的未来购物场景,可以在VR/AR畅想购中看到更多。


京东在购物体验多样化方面表现出很大的野心,从无人机、无人车到支持iPhone X使用面部ID支付,都表明京东不仅仅是一个电商平台,而将发展成全球领先的、真正实现智能化的商业体。


据京东发布的2017第三季度财报显示,截至2017年9月30日,京东过去12个月的活跃用户数为2.663亿,较去年同期同比增长34%。第三季度持续经营业务净利润为22亿元人民币,同比增长359%。


都说互联网下半场人口红利消失,但京东的持续盈利,说明京东的技术创新成果正在显现。这对于新技术的落地和推广是非常有益的。


体验式购物“武装到牙齿”,和购物体验相关的黑科技都是京东愿意尝试的。未来,技术发展到线上线下购物没有明显差别的阶段,科技通过对视觉、触觉、味觉、嗅觉的模拟,达到“真假难辨”的境界。


届时京东会如何跟进,让人期待。

 


“试”出一个好场景

小吴过生日,想买一只口红犒劳自己。实体店口红万人试,她觉得不卫生,而且专门跑一趟商场,时间成本划不来。于是,小吴打开京东商城APP VR/AR购物入口,进入AR美妆板块,便可挑选自己心仪的口红品牌,利用AR技术,通过前置摄像头可实时的查看挑选的口红涂抹在嘴唇上的色号是否是自己喜欢的颜色。

这是京东打造的AR试妆体验,它能够捕捉人脸,然后为唇部上色。小吴在光线环境不是很好的情况下试用,APP依然能精准捕捉人面部表情,上色后,唇部纹路和光泽都能看清楚。

这仅仅是京东VR/AR畅想购中的一个环节,关于VR/AR购物的尝试还有很多,3D商详、VR直播、AR购物等等,大大丰富了消费者购物体验。

比如消费者看中了美的牌某电饭锅,进入3D视角后,可以多面观察电饭锅的外形;通过全景观看家装,就会出现更好的整体感;在AR购物场景中,选中一款沙发,可以将沙发模型放在家里看看是什么效果。

目前来看,3D模型还没有实现依照尺寸适配,如果类似ARKit、ARCore的应用成熟后,就可以测量客厅是否能放下这款沙发,还有多少空间剩余等等,更方便消费者挑选家具。

据统计,目前京东VR/AR畅想购中,VR/AR化的商品大概有上千个,类别涉及家电、家装、美妆等品类。

 

买家秀”和“卖家秀”

网络购物中,“买家秀”和“卖家秀”的巨大差距是消费者的噩梦。二维图片的局限就在这里,平面始终无法全面、多角度地呈现商品原本面貌。

京东的VR/AR购物体验,先从“打地桩”开始。

“3D 建模的粗糙多面体作为网游装备无可厚非,如果要做真实的商品参考,恐怕会让不少人望而却步。一方面,平面照片只能拍出二维的平面信息,照片可以多角度拍摄商品,但是还不够具体,用户看商品依然感觉抽象,而且到手的商品往往和照片有差异,用户就会产生心理落差,有可能退货,差评的出现会进一步影响其他消费者的决定。”赵刚说。

但VR/AR技术能够让用户在下单之前,更加形象具体地感受商品的详情和形状,以及它的功能。“三维是VR/AR的基础,如果没有这些商品的3D模型,VR/AR是无法展示的。”


就美妆而言,在美妆产品并没有突破性进展的状态下,其主要是通过APP来缩短用户和产品之间的直线距离,通过娱乐化的方式达到产品和品牌的影响力扩大效果。

 

论持久力

天猫有爆发力,京东有持久力。所以去年“双十一”期间,网络上铺天盖地都是天猫拍摄的VR购物视频。相比之下,京东在涉足VR/AR购物的电商平台中,动静相对小,却是持续可发展的。

2016年,京东开展了AR与VR两条业务线,并将与京东丰富的应用场景相结合,先后推出了VR购物、AR购物以及3D商品展示,并建立了AR/VR产业联盟。

京东VR/AR畅想购已经脱离了概念阶段。

京东正在利用VR市场暂时变冷的时间差,在这两年中,尽可能多地把商品3D化,建立商品模型库。

由此,2017年上半年,京东打造了“天工计划”,旨在帮助公司提升用户的个性化体验,“京东天工计划暨人工智能3D建模大赛”则筛选出部分优秀团队,与京东共同研发VR+电商产品,集聚技术实力。携手众多海内外优秀的建模团队,构建3D商品数据库。

今年年底,“天工计划”将迎来2.0阶段,将会有更多新的产品亮相。

目前京东VR/AR产业联盟已有100多家成员,按照赵刚的理解,京东在VR/AR购物上的大动作,即为了保证京东不在流量战争中被淘汰。赵刚也强调,目前的3D、VR、AR还不完美,处在初级阶段,但是大方向没错,发展潜力很大。做VR也不是为了和其他企业比较,而是“自己觉得需要做”。 


噱头还是真体验?

不以下单为目的的购物是耍流氓,所有的电商平台最后期望达到的结果是“购”,不少平台都在尝试新颖的购物手段。

企业

措施

阿里

2016年宣布成立VR实验室,推出buy+

京东

20169月,召开VR/AR战略发布会

2017年,宣布开展天工计划,并在APP上开辟VR/AR购物入口

国美

2016年,全国百家线下门店打造VR智能体验区;国美在线推出家装VR系统

亚马逊

或搭配OculusHTCPS VR发布实体和线上的增强现实购物体验

eBay 

2016年,eBay  同澳大利亚零售商  Myer 百货合作,推出了全球首家虚拟现实百货商店

目前已经涉水VR的电商平台

从平台活跃用户增长数据就可以看出,互联网发展至今,线上流量红利基本结束,电商业务放缓的真正原因是国内互联网网民渗透率逐渐饱和,对于电商平台而言,提升客单价或提高用户消费频次将会是另一个增长点,而这个动力来源于体验式消费。

通过VR/AR体验提高成交率,体验只是手段。如果电商平台能够增加消费者购买商品的信心,以及购买之后减少退货率,对电商的转换就会有很好的效果。

VR/AR购物效果如何?

“我们做过测试。消费者分2组,看看使用了VR/AR功能的用户,数据和另一组不使用的相比较,是否有不同。经过测试,我们拿到的数据都是正向的,说明VR/AR购物确实提高了业务数据。在AR美妆中,这个数据也是正向的。”

 

商家:3D建模有助下单

当京东拿着测试数据出现在入驻商户面前时,对于商家而言,他们多了一种提升销量的方式。


当电商平台的某个商品单页中,多了一则小视频,用户在看了视频之后,下单比例提高了,商家就会增加收入,如果回报比投入大很多,商家自然有积极性。

VR/AR营销没有太大不同,如果3D建模、VR/AR购物能够证明商家的投入比产出小,就会有商家尝鲜。

以AR美妆为例,美妆商店的付出是有限的,解决了技术后,只需要将口红色号加入进去。但体验的改善会为商户带来收入的提高,那么这个科技产品的性价比就非常高。

京东在其中的角色,不仅仅是提供了大流量的购物平台,京东的VR/AR产业联盟成员会为商家提供优秀的3D建模服务,商家可以通过购买,实现这一功能。由此,京东VR/AR板块将建立稳定的商业模式。

另外,产业联盟也会开放给第三方,但是需要遵守京东平台的标准。“实际上我们做联盟也是希望有统一的标准,联盟是建模的提供方。我们也会有要求,标准发给联盟,第三方要有一定的资质,做出来的东西要符合规范。”赵刚说。

能在VR/AR领域中建立标准和规范,是众多VR软硬件厂家的愿景,然而VR行业依然没有统一的标准。京东近水楼台先得月,如果在电商中率先得到消费者、商家以及购物数据的验证,形成规范是水到渠成的事。

 



在人们固有印象中,中国电商平台和国外亚马逊等最大的区别在于,前者是搬货的,后者是玩技术的。


如果现在依然持有这样的观点,难免武断。


京东已经计划通过AR/VR技术、深度学习、人工智能、机器人自动化等创新科技,真正实现物流智能化、无人化,将行业和社会的运营成本降低至极限,将用户体验提升至极限,最终发展成为全球领先的、真正实现智能化的商业体。


如何提升用户体验?Face ID支付即一方面,待人们习惯新事物后,Face ID支付将会成为和指纹识别、支付一样让人习惯的存在。


而VR/AR购物则相对遥远一些,VR 购物最大的瓶颈不仅是 VR 购物终端的设计,还有现有 VR 平台的局限。


要达到完整的VR 购物体验,在显示质量,传感技术,动作交互,场景模拟方面都必须超越目前的最高水平。这不是一两部通过明星营销或是拍摄超科幻的宣传视频,所能遮掩的问题。


京东、天猫等巨头的进入,短期内与其说推动了VR/AR购物的体验,不如说通过曝光和吸引,让更多人认识到这一购物方式。


而京东的技术储备和探索,在众多电商平台上,是有底蕴的,从“天工计划”即将发布的2.0计划中,就能看出京东在持续发力。这符合京东对未来自身发展的规划,也是保证京东不被淘汰的有力武器。


不论VR/AR真正的爆点和风口到底何时到来,京东都准备好了。




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