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【业界|沃尔玛欲借助面部识别技术提升客户满意度】

时间: 2017-07-20阅读:




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近些年来电商气势正旺,蚕食了大量传统零售的地盘,作为传统零售业龙头的沃尔玛当然不甘心,它们准备用面部识别技术来提升服务赢回顾客。


一份专利显示,沃尔玛会在超市结账台安装面部识别摄像头,它会通过排队结账人的面部表情和动作来识别顾客的不满。


如果该系统发现了一位不高兴的顾客,就会给商场负责人员汇报,随后负责人员会通知相应的结账台提高服务水平,以求减轻顾客的不满。


沃尔玛希望通过该技术提升服务水平,将顾客的抱怨“扼杀”在萌芽之中。


“通过广告来留住现有顾客可比开发新顾客简单多了。”沃尔玛在专利上写道。“不过,如果客户服务做的不好,老顾客也会流失。如今零售业竞争激烈,顾客可能会跳过投诉这一阶段直接转投竞争对手。”


除了解决现实需求,沃尔玛还会利用拿到的数据分析顾客的购物习惯。商超巨头表示,这项技术能让商场及时获知顾客购物习惯的转变,而这一转变可能会暗示顾客的流失。


此前沃尔玛曾在旗下超市测试过面部识别技术,但后来该项目因为效果不好被放弃。不过,当时的测试是为了找到商场的小偷。

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